Chính sách đổi trả/ hủy vé

1.Chính sách huỷ vé: 

Quy định đối với khách hàng đặt mua vé qua tổng đài và website:

– Hủy vé trước giờ khởi hành 90 phút trở lên được hoàn tiền 100%;

– Hủy vé từ 0 phút đến dưới 90 phút trước giờ khởi hành không được hoàn tiền.

Quy định đối với khách hàng đặt mua vé tại quầy:

– Khách hành mang vé ra quầy bán vé trước giờ khởi hành 60 phút được hoàn tiền 100%

2.Chính sách đổi chuyến: 

Quy định đối với khách hàng đặt mua vé qua tổng đài và website:

– Chỉ được đổi 1 lần;

– Được chuyển giờ/ chuyến trước giờ khởi hành 60 phút.

Quy định đối với khách hàng đặt mua vé tại quầy:

– Khách hành mang vé ra quầy bán vé để đổi;

– Được chuyển giờ/ chuyến trước giờ khởi hành 30 phút.

Điều kiện hỗ trợ chuyển vé sang chuyến sau:

– Hải Âu còn chuyến và chuyến sau còn vé (còn ghế trống);

– Trong trường hợp đó là chuyến cuối cùng hoặc các chuyến sau đã hết vé thì vé của Quý khách sẽ không còn giá trị.

Quý khách có thể đặt vé dễ dàng và tiện lợi qua Tổng đài: 1900 2032 hoặc Website: haiaubus.vn

3. Quy định hoàn trả tiền mua vé Online do lỗi giao dịch

– Các trường hợp hoàn trả tiền mua vé online cho khách do lỗi giao dịch:

– Khách hàng mua vé online giao dịch không thành công (lỗi giao dịch) chưa có Mã đặt vé (code) nhưng đã bị trừ tiền;

Hiện nay, có một số Thẻ ATM của khách hàng (Thẻ ATM cũ được làm từ 3-4 năm trước) chỉ thực hiện được hình thức chuyển khoản không có chức năng thanh toán trực tuyến nên khi khách hàng thực hiện giao dịch chuyển khoản vào cuối tuần hoặc vào ngày Lễ, Tết, hệ thống ngân hàng không xác nhận tiền trong tài khoản của haiaubus.vn nên khách hàng phải thanh toán trực tiếp tại quầy vé (Khách hàng vừa bị trừ tiền trong tài khoản vừa phải ra quầy vé thanh toán tiền mặt lấy vé).

4. Thời gian hoàn trả tiền cho khách hàng

Đối với các quầy vé: Giao dịch trực tiếp với khách hàng và hoàn trả ngay thời điểm giao dịch.

Đối với hoàn trả tiền mua vé qua Website haiaubus.vn: Thời gian hoàn trả tiền tới tài khoản khách hàng là từ 03 ngày đến 07 ngày làm việc.

Quý khách khi có nhu cầu muốn thay đổi hoặc hủy vé đã thanh toán, cần liên hệ với Trung tâm tổng đài 1900 2032 hoặc quầy vé chậm nhất trước 24h so với giờ xe khởi hành được ghi trên vé, trên email hoặc tin nhắn để được hướng dẫn thêm.