XE KHÁCH HẢI ÂU – ĐIỀU KHOẢN QUY ĐỊNH CHUNG
1. Bằng việc đồng ý với điều khoản sử dụng này, Quý khách hàng đã đồng ý để Hải Âu gửi tin nhắn báo mã số vé đến số điện thoại dùng khi mua vé. Và tin nhắn sẽ chỉ gửi đến nếu điện thoại của bạn đang bật. Nếu điện thoại của bạn đang tắt, bạn sẽ có thể không nhận được hoặc nhận trễ tin nhắn.
2. Bằng việc đồng ý với điều khoản sử dụng này, Quý khách đã đồng ý để nhân viên Hải Âu gọi điện cho quý khách tại bất cứ thời gian nào trong khoảng thời gian đặt vé, để hỗ trợ, hoặc thu thập thêm ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ của các hãng xe, các tiện nghi – tình trạng của các xe.
3. Quý khách xác nhận đã hiểu rằng: Hải Âu sẽ không chịu trách nhiệm về bất cứ trường hợp tin nhắn không đến được điện thoại của quý khách. Bởi vì điều này phụ thuộc phần lớn vào hạ tầng mạng, kết nối của nhà cung cấp quý khách đang sử dụng.
4. Nếu Quý khách có bất kỳ khiếu nại gì về Hải Âu, hãy liên lạc với chúng tôi trong vòng 10 ngày kể từ ngày đi. Sau thời gian này, mọi khiếu nại sẽ không thuộc phạm vi giải quyết của Hải Âu nữa.
5. Dưới đây là các thuật ngữ, quy định về dịch vụ sử dụng trên website
Điều 1. Giải thích từ ngữ và từ viết tắt
- “Biểu phí”: là các loại phí thuế theo quy định của Hãng vận tải và Nhà chức trách;
- “Bến đón”: là công trình thuộc kết cấu hạ tầng giao thông đường bộ thực hiện chức năng phục vụ xe ô tô đón, trả hành khách và các dịch vụ hỗ trợ vận tải hành khách;
- “Chúng tôi”: là haiaubus.vn
- “Điểm đón/trả”: là điểm khởi hành và điểm đến theo lịch trong hành trình của khách hàng;
- “Điều kiện bất khả kháng”: là sự kiện xảy ra mang tính khách quan và nằm ngoài tầm kiểm soát của các bên bao gồm, nhưng không giới hạn đến động đất, bão, lũ lụt, lốc, sóng thần, lở đất, hỏa hoạn, chiến tranh hoặc có nguy cơ xảy ra chiến tranh, bạo động, nổi loạn, đình công… và các thảm họa khác chưa lường hết được, sự thay đổi chính sách hoặc ngăn cấm của cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam;
- “Điều kiện vận chuyển”: là các yêu cầu, nội dung của haiaubus.vn thông báo đến hành khách liên quan đến các dịch vụ vận chuyển, bao gồm các thông tin được thể hiện trên vé/phiếu xác nhận hành trình và/hoặc trên website, ứng dụng và/hoặc trong điều khoản sử dụng đã được phê duyệt và/hoặc các hình thức công bố khác;
- “Hành khách”: là bất kỳ cá nhân nào sử dụng dịch vụ của haiaubus.vn;
- “Mã đặt vé”: là các thông tin chi tiết của Hành khách đã được nhập vào hệ thống đặt giữ chỗ của Chúng tôi thông qua website/hoặc ứng dụng haiaubus.vn, Phòng vé, Đại lý, Tổng đài;
- “Ngày”: có nghĩa là các ngày dương lịch, bao gồm bảy (07) ngày trong tuần; với điều kiện là khi dùng trong việc gửi thông báo thì ngày gửi thông báo đi không được tính và khi dùng cho mục đích xác định;
- “Thông tin cá nhân”: Hành khách chấp nhận rằng thông tin cá nhân của hành khách được chuyển cho haiaubus.vn vì mục đích sử dụng dịch vụ do haiaubus.vn cung cấp. Vì mục đích trên, hành khách đồng ý cho phép haiaubus.vn lưu trữ và sử dụng các thông tin cá nhân và chuyển tải các thông tin đó tới hãng vận chuyển, các đại diện ủy quyền phát hành vé, cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc các nhà cung cấp dịch vụ liên quan khác;
- “Thẻ lên xe (vé)”: là bằng chứng xác nhận haiaubus.vn. Có giá trị đối với hành khách có tên và hành trình được ghi rõ trong vé. Vé có thể được chuyển, hủy theo quy định của haiaubus.vn.
- Đề mục hoặc tiêu đề của mỗi điều của Điều lệ vận chuyển này chỉ được sử dụng cho mục đích thuận tiện tra cứu và không được sử dụng để giải thích nội dung của điều khoản đó.
Điều 2. Quy định đặt vé trực tuyến
- Phạm vi áp dụng: Chương trình thanh toán online được áp dụng cho các chuyến xe nhất định của haiaubus.vn.
- Đặt chỗ
a) Quý khách kiểm tra cẩn thận các thông tin vé trước khi tiến hành xác nhận đặt vé và thanh toán. Bằng việc thanh toán qua website này, Quý khách đồng ý rằng, trong những trường hợp có sự thay đổi về chuyến đi hoặc bất khả kháng, chúng tôi có quyền hoàn trả lại bất kỳ vé nào từ việc mua bán qua website;
b) Đặt chỗ chỉ được xác nhận sau khi việc thanh toán tiền vé đã hoàn tất đồng thời vn cung cấp cho Hành khách Mã đặt vé xác định tên Hành khách, hành trình, giá vé;
c) Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào mà Hành khách có thể phải chịu từ việc đặt chỗ thông qua bất kỳ tổ chức/cá nhân nào không phải là Chúng tôi hoặc Bên thứ ba được ủy quyền của Chúng tôi.
3. Xác nhận thanh toán: Sau khi hoàn thành việc thanh toán vé trực tuyến, Quý khách sẽ nhận được thư xác nhận thông tin chi tiết vé đã đặt thông qua địa chỉ thư điện tử (email) mà Quý khách đã cung cấp.
Lưu ý:
a) Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp Quý khách nhập sai địa chỉ email, số điện thoại và thông tin cá nhân khác dẫn đến không nhận được thư xác nhận. Vì vậy Quý khách vui lòng kiểm tra lại chính xác các thông tin trước khi thực hiện thanh toán. Với email chỉ có tính chất xác nhận thông tin vé sau khi Quý khách đã đặt vé thành công;
b) Chúng tôi đề nghị Quý khách đọc kỹ các thông tin về chuyến đi, giá vé, số lượng vé v.v. trước khi hoàn tất việc xác nhận tất cả các thông tin về vé;
c) Email xác nhận thông tin đặt vé có thể đi vào hộp thư rác (spam mail) của Quý khách, vì vậy hãy kiểm tra trước khi liên lạc với chúng tôi;
d) Sau 30 phút kể từ khi Quý khách thanh toán thành công mà vẫn chưa nhận được bất kỳ xác nhận nào (qua email), Quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi qua tổng đài 1900 2032 để được hỗ trợ. Nếu Quý khách không liên hệ lại coi như vn đã hoàn thành nghĩa vụ với Quý khách.
4. Bảo đảm an toàn giao dịch
a) Quản lý thông tin nhà cung cấp dịch vụ: haiaubus.vn (hoặc bên thứ ba – nhà cung cấp cổng thanh toán điện tử, hoặc/và các bên ký kết khác) sẽ sử dụng các công nghệ đặc biệt để nhận biết các hoạt động giả mạo trên trang mạng như: sử dụng thẻ tín dụng giả v.v. Sự chấp nhận hợp tác của Quý khách cùng với nỗ lực của haiaubus.vn là rất cần thiết. Quý khách chấp nhận rằng haiaubus.vn có thể chấm dứt quyền truy cập và sử dụng trang mạng của haiaubus.vn nếu Quý khách hoặc người khác hành động nhân danh Quý khách vì lý do nào đó nằm trong diện nghi vấn có gian lận hoặc vi phạm các điều khoản này;
b) Kiểm soát giao dịch và thông tin phản hồi khách hàng: haiaubus.vn sẽ hết sức cố gắng sử dụng mọi biện pháp và tuân theo mọi cách thức có thể để giữ an toàn cho tất cả các thông tin cá nhân của Quý khách, và chúng tôi cũng sẽ thường xuyên cập nhật những thông tin chính xác nhất. Website này có những công nghệ an ninh đảm bảo việc bảo vệ các thông tin bị thất lạc, lạm dụng hoặc thay đổi. Tất cả các giao dịch và thông tin về thẻ được sử dụng đều được đảm bảo an toàn cho các giao dịch kinh tế ngày nay. Mặc dù vậy, không phải tất cả các dữ liệu truyền qua Internet đều có thể đảm bảo 100%, vì thế chúng tôi không thể đưa ra một sự đảm bảo tuyệt đối rằng mọi thông tin Quý khách cung cấp đều được bảo vệ tất cả mọi lúc.
5.Thông tin cá nhân
a) Thông tin cá nhân của Quý khách mà chúng tôi có được trong quá trình giao dịch chỉ dùng vào các mục đích sau:
– Hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của Quý khách;
– Cập nhật các thông tin mới nhất về các chương trình, dịch vụ v.v. của haiaubus.vn đến Quý khách.
b) Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách phù hợp với mục đích đã nêu bên trên và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật”. Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng cho mục đích và phạm vi đã nêu và không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Quý khách;
c) Xin lưu ý chúng tôi được quyền cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách trong trường hợp khi có yêu cầu từ các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.